My Way — logo
Головна
/
Обмін та повернення

Обмін та повернення

My Way реалізує дієтичні добавки, які відповідно до законодавства України належать до харчових продуктів.

Харчові продукти належної якості

Харчові продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню лише з причини, що покупець передумав, товар не підійшов або більше не потрібен.

Якщо товар неналежної якості або непридатний до споживання

Покупець має право звернутися до продавця з вимогою заміни товару на придатний до споживання або повернення сплачених коштів у випадках, передбачених законодавством України.

Якщо прийшов не той товар

Якщо покупець отримав товар, який не відповідає оформленому замовленню, необхідно повідомити My Way. Після підтвердження помилки ми організуємо заміну або повернення коштів. Витрати на погоджену доставку у такому випадку оплачує My Way.

Якщо товар пошкоджений

Рекомендуємо перевіряти посилку при отриманні. Якщо товар або упаковка мають видимі пошкодження, бажано зафіксувати це у відділенні або в присутності кур’єра та зробити фото. Після звернення ми перевіримо ситуацію та запропонуємо рішення відповідно до законодавства.

Як звернутися

  1. Написати на corporation.myway@gmail.com або зателефонувати +380 96 009 69 06.
  2. Вказати ПІБ та номер замовлення.
  3. Описати причину звернення.
  4. За можливості додати фото товару, упаковки, маркування та пошкодження/невідповідності.
  5. Не відправляти товар назад до погодження способу та адреси повернення з менеджером.

Хто сплачує зворотну доставку

Якщо заміна або повернення відбуваються через помилку My Way, невідповідність замовленню або підтверджену проблему з якістю товару, витрати на погоджену зворотну доставку оплачує My Way.

Повернення коштів

Після підтвердження підстав для повернення кошти повертаються способом, технічно доступним для відповідної оплати. Орієнтовний строк повернення з боку My Way — 3–7 робочих днів. Фактичний строк зарахування на картку може додатково залежати від банку або платіжної системи.

Якщо клієнт не забрав посилку

Якщо посилка повернулася продавцю через те, що покупець її не отримав, повторне відправлення здійснюється після погодження з менеджером. Вартість повторної доставки сплачує покупець, якщо причиною повернення не була помилка продавця.